SALESFORCE

Enterprise-CRM mit Customer 360, Agentforce KI und branchenspezifischen Lösungen.

Über SALESFORCE

Salesforce ist die weltweit führende CRM-Plattform, die Unternehmen eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg bietet. Mit Customer 360 werden Kundendaten aus Vertrieb, Service, Marketing und Commerce in einer zentralen Plattform zusammengeführt. Agentforce – die KI-gestützte Agenten-Technologie – automatisiert komplexe Geschäftsprozesse und Kundeninteraktionen. Die native Slack-Integration ermöglicht Chat-basierte Kundenbetreuung innerhalb bestehender Workflows. Salesforce bietet branchenspezifische Lösungen für Healthcare, Financial Services, Manufacturing, Retail und Nonprofits. Das Produktportfolio umfasst Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Marketing Cloud. Der AppExchange Marketplace mit tausenden Erweiterungen und das Einstein-KI-Framework machen Salesforce zur erweiterbaren Unternehmensplattform für CRM, Automatisierung und datengetriebene Kundenbeziehungen.

Hauptfunktionen

• Customer 360: Einheitliche Kundensicht über alle Touchpoints und Kanäle
• Agentforce: KI-Agenten für autonome Geschäftsprozess-Automatisierung
• Sales Cloud für Pipeline-Management, Forecasting und Vertriebsautomation
• Service Cloud für Kundensupport mit Case Management und Omnichannel-Routing
• Marketing Cloud für Kampagnen-Automatisierung und Customer Journeys
• Commerce Cloud für B2B- und B2C-E-Commerce mit Personalisierung
• Native Slack-Integration für Chat-basierte Team- und Kundenkommunikation
• Einstein KI für prädiktive Analysen, Lead Scoring und Empfehlungen
• AppExchange Marketplace mit tausenden Erweiterungen und Integrationen
• Branchenspezifische Clouds für Healthcare, Financial Services und Manufacturing