SEGMENT

Die Customer Data Platform, die Tracking-Daten zentral sammelt und weiterleitet.

Über SEGMENT

Twilio Segment ist eine Customer Data Platform (CDP). Statt für jedes Tool ein eigenes Tracking-Skript einzubauen, erfasst ein Unternehmen seine Ereignisse einmal über Segment, etwa Seitenaufrufe, Registrierungen oder Käufe, und verteilt sie von dort an Analyse-, Marketing- und CRM-Tools oder ins Data Warehouse. Laut Anbieter stehen dafür mehr als 550 Ziele und über 750 Integrationen bereit. Das spart Entwicklungsaufwand und sorgt dafür, dass alle Tools mit denselben Daten arbeiten. Mit Protocols lassen sich Tracking-Pläne festlegen und fehlerhafte Ereignisse abfangen, bevor sie die nachgelagerten Systeme verschmutzen. Unify führt die Daten zu einheitlichen Kundenprofilen zusammen, Engage baut darauf Zielgruppen und Kampagnen-Journeys in Echtzeit. Der kostenlose Tarif reicht für bis zu 1.000 getrackte Nutzer pro Monat und zwei Quellen, der Team-Tarif beginnt bei rund 120 US-Dollar im Monat für 10.000 Nutzer, Business-Preise gibt es nur auf Anfrage. Segment gehört seit 2020 zu Twilio. Standardmäßig liegen die Daten in den USA, ein EU-Workspace mit Datenhaltung in Europa lässt sich über den Vertrieb freischalten.

Hauptfunktionen

• Einheitliches Tracking über eine API und SDKs für Web, Apps und Server
• Mehr als 550 Ziele, darunter Analyse-, Marketing- und CRM-Tools
• Weiterleitung in Data Warehouses wie BigQuery oder Snowflake
• Protocols: Tracking-Pläne und Validierung der Ereignisdaten
• Unify: zusammengeführte Kundenprofile über alle Quellen
• Engage: Zielgruppen und Journeys in Echtzeit
• Reverse ETL, um Warehouse-Daten zurück in Tools zu spielen
• Functions für eigene Transformationen per JavaScript
• EU-Workspace mit Datenhaltung in Europa auf Anfrage
• Kostenloser Tarif für bis zu 1.000 getrackte Nutzer pro Monat

Sitz

San Francisco, Kalifornien, USA

Eigentümer

Twilio Inc. (USA, NYSE-notiert; übernahm Segment.io 2020 für rund 3,2 Mrd. USD)

Daten in der EU

EU-Datenhaltung optional

US-Konzern; EU-Workspace mit Datenhaltung in der EU auf Anfrage, unterliegt trotzdem dem CLOUD Act.

Maßgeblich ist der Unternehmenssitz, nicht der Serverstandort (US CLOUD Act). Stand: 2026-09.