Automatisierung

KI-Agenten im Kundenservice versprechen viel. Dieser ehrliche Praxis-Leitfaden zeigt, was sie 2026 wirklich leisten, wie sie aus LLM, Wissensbasis und Guardrails aufgebaut sind, wo ihre Grenzen und Risiken liegen und wie du sie Schritt für Schritt sicher einführst.