INTERCOM

Helpdesk-Plattform mit dem KI-Agenten Fin, seit Mai 2026 unter dem Firmennamen Fin.

Über INTERCOM

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, die einen KI-Agenten mit einem vollständigen Helpdesk verbindet. Seit dem 12. Mai 2026 heißt das Unternehmen selbst Fin, benannt nach seinem KI-Agenten. Der Name Intercom bleibt für die Helpdesk-Software erhalten, die als „Intercom 2“ neu gebaut wird. Der Fin AI Agent beantwortet Kundenanfragen über Chat, E-Mail und weitere Kanäle eigenständig, greift auf Wissensdatenbank und Systemdaten zu und übergibt komplexe Fälle an menschliche Mitarbeitende im Helpdesk. Mit Fin for Service, Fin for Sales und Fin for Ecommerce gibt es spezialisierte Varianten, Fin for Sales verbindet sich etwa direkt mit HubSpot. Für Support-Teams bietet der Helpdesk ein gemeinsames Postfach, Tickets, Automatisierungen und Auswertungen zur Lösungsquote. Nach eigenen Angaben nutzen über 30.000 Unternehmen die Plattform. Da Fin mit Kundendaten arbeitet, solltest du vor dem Einsatz Datenverarbeitung, EU-Datenhaltung und Übergaberegeln festlegen.

Hauptfunktionen

• Fin AI Agent: beantwortet Kundenanfragen eigenständig über mehrere Kanäle
• Fin for Service, Fin for Sales und Fin for Ecommerce als spezialisierte Varianten
• Helpdesk mit gemeinsamem Postfach und Ticket-Management
• Übergabe komplexer Fälle vom KI-Agenten an menschliche Mitarbeitende
• Wissensdatenbank und Self-Service-Portal als Grundlage für Fin
• Automatisierungen und Workflows für Support-Prozesse
• In-App-Messaging und proaktive Nachrichten
• Integrationen mit CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce
• Auswertungen zu Lösungsquote, Zufriedenheit und Support-Performance
• EU-Datenhaltung optional verfügbar

Sitz

San Francisco, USA

Eigentümer

Fin (bis Mai 2026 Intercom, Inc.), privat, gründergeführt, VC-finanziert

Daten in der EU

EU-Datenhaltung optional

Irische Gründer und großer Standort in Dublin, historisch aber US-inkorporiert; konservativ als US-Anbieter eingeordnet.

Maßgeblich ist der Unternehmenssitz, nicht der Serverstandort (US CLOUD Act). Stand: 2026-09.