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Analyse Salesforce Dreamforce Agentforce

Dreamforce 2026: Was Salesforce für den Kundenservice angekündigt hat

16. September 2026

Auf der Dreamforce 2026 hat Salesforce den Kundenservice auf KI-Agenten ausgerichtet: ein eigenes Contact Center, Agentforce Voice jetzt auch auf Deutsch, fertige Service-Agenten, das Reasoning-Modell Koa und neue Governance-Werkzeuge. Die acht wichtigsten Ankündigungen und was sie für Service-Teams bedeuten.

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Enterprise-CRM mit Customer 360, Agentforce KI und branchenspezifischen Lösungen.
ZENDESK
Omnichannel Kundenservice mit Ticketing, Self-Service und KI-Bots.
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Helpdesk-Plattform mit dem KI-Agenten Fin, seit Mai 2026 unter dem Firmennamen Fin.

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