2 Updates gefunden
Hier sammeln sich alle Beiträge, in denen Agentforce eine Rolle spielt, aus den Rubriken Analyse. Jeder Eintrag ordnet ein, was sich konkret geändert hat und für wen das relevant ist.
Auf der Dreamforce 2026 hat Salesforce den Kundenservice auf KI-Agenten ausgerichtet: ein eigenes Contact Center, Agentforce Voice jetzt auch auf Deutsch, fertige Service-Agenten, das Reasoning-Modell Koa und neue Governance-Werkzeuge. Die acht wichtigsten Ankündigungen und was sie für Service-Teams bedeuten.
WeiterlesenSalesforce hat am 27. August 2026 die Studie „State of Agentic AI in the Enterprise“ mit 2.025 Entscheidern aus 20 Ländern veröffentlicht. Wer KI-Agenten produktiv betreibt, erreicht im Schnitt nach acht Monaten messbaren ROI. Entscheidend sind saubere Daten, enger Scope und Eskalationswege, nicht der frühe Start.
WeiterlesenEnterprise-CRM mit Customer 360, Agentforce KI und branchenspezifischen Lösungen.
Omnichannel Kundenservice mit Ticketing, Self-Service und KI-Bots.
Helpdesk-Plattform mit dem KI-Agenten Fin, seit Mai 2026 unter dem Firmennamen Fin.
Die Messaging-Plattform, die Arbeit organisiert und Kommunikation beschleunigt.