5 Updates gefunden
Hier sammeln sich alle Beiträge, in denen Salesforce eine Rolle spielt, aus den Rubriken Analyse, Feature Release. Jeder Eintrag ordnet ein, was sich konkret geändert hat und für wen das relevant ist.
Auf der Dreamforce 2026 hat Salesforce den Kundenservice auf KI-Agenten ausgerichtet: ein eigenes Contact Center, Agentforce Voice jetzt auch auf Deutsch, fertige Service-Agenten, das Reasoning-Modell Koa und neue Governance-Werkzeuge. Die acht wichtigsten Ankündigungen und was sie für Service-Teams bedeuten.
WeiterlesenMit Slackforce Surfaces erzeugt Slackbot seit dem 10. September 2026 Dashboards, Reports, Präsentationen und kleine Tools direkt im Slack-Chat, gespeist aus Salesforce-Daten, Nachrichten und verbundenen Apps. Live-Daten folgen ab Oktober. Was das für BI-Teams, Berechtigungen und Governance bedeutet.
WeiterlesenSalesforce hat am 27. August 2026 die Studie „State of Agentic AI in the Enterprise“ mit 2.025 Entscheidern aus 20 Ländern veröffentlicht. Wer KI-Agenten produktiv betreibt, erreicht im Schnitt nach acht Monaten messbaren ROI. Entscheidend sind saubere Daten, enger Scope und Eskalationswege, nicht der frühe Start.
WeiterlesenClay hat am 3. Juni 2026 offengelegt, wie das eigene GTM-Team verlorene Deals systematisch auswertet. Aus Gong-Transkripten und CRM-Daten entsteht eine durchgehende Schleife aus Re-Engagement-Scoring, Produkt-Intelligenz und CRM-Hygiene. Ein Lehrstück für Vertriebsautomatisierung.
WeiterlesenMit Clay MCP machen RevOps-Teams ihre kuratierten GTM-Workflows direkt in ChatGPT und Claude nutzbar. Sales-Reps bekommen Default-Enrichments, vorgefertigte Functions und ein Governance-Layer mit Credit-Budgets, ohne Tab-Switching, ohne Web-App-Zugang.
WeiterlesenEnterprise-CRM mit Customer 360, Agentforce KI und branchenspezifischen Lösungen.
Omnichannel Kundenservice mit Ticketing, Self-Service und KI-Bots.
Helpdesk-Plattform mit dem KI-Agenten Fin, seit Mai 2026 unter dem Firmennamen Fin.
Die Messaging-Plattform, die Arbeit organisiert und Kommunikation beschleunigt.
Die GTM-Plattform, die 150+ Datenquellen, KI-Recherche und Sales-Automation vereint.